(Brain.com 2011-12-13) 隨著經營粉絲團的品牌日與遽增，經營者也越來越有經驗，行銷人對於Facebook的成效，漸漸地無法滿足於「粉絲人數」及「按讚加留言」人數。

當粉絲數達到一定水準後，經營者反而更想知道?內容擴散?的效益，也就是辛苦撰寫的塗鴉牆內容，能否持續打動人心，若不行，內容策略該如何調整等問題？

以往，這些要靠自己手算記錄的數據，新版的?專頁洞察?工具，都能直接提供圖表跟數字讓行銷人參考。

Facebook前陣子大幅升級「專頁洞察」的功能，主要亮點之一，就是協助我們?量化口碑擴散力?──小至多少人看過品牌原始的發文，大到總共有多少人分享，都可得到完整的報告。

升級功能不僅數據分類更加齊全，圖表的呈現方式也越趨系統化，讓行銷人能得到除了男女比例和累積按讚人數等基本資料外，能更深入了解粉絲及潛在粉絲的所需及所愛，進而動態調整粉絲團的經營策略。以下，奧美公關數位影響力論壇，將為各位進一步地剖析最新的品牌專頁洞察數據！

品牌專頁洞察：四個數字就能了解口碑擴散力
 
圖一：Facebook品牌專頁數據
 
資料來源：Hubspot blog

行銷人你是不是常碰到這問題？當你看銷售人手不夠？你問自己，是不是需要再添一位銷售人員？其實你已經知道答案，但與其去回想為什麼你會這樣想，你會開始計算每個銷售人員能產出多少訂單，它的成本多少，然後你目前五個銷售人員平均每人表現如何、需要訓練的時間多長。最後，後面這個難的問題變成你的主要問題，而原本那個「初衷」，暫時就不見了。

或者另一種情況，你發現產品購買率不高，但使用者都喜歡，於是你開始思考，應該提高售價，還是製造更多出來賣？那你會重新想一遍，目前產品賣500元，網站有5萬人來訪，一個月賣100個，那如果提高到700元，那成本變怎樣，這些都是必要的問題，「魔鬼」藏在細節裡，但「天使」不一定藏在細節裡，天使早就已經大剌剌站在你面前。為什麼這麼說？

最近倫敦作家Leigh Ashton有一本新書叫《iSale》，專門談電子，她寫了三個在銷售策略上常常犯的錯誤，值得大家再三思考：

錯誤一、文宣喜歡宣傳「我們的產品」有多棒，卻忽略了消費者
行銷就是要在短時間內說服消費者，由於時間太短，且行銷常常都是對海裡撒網、範圍太廣，因此往往我們都在強調「我們這個產品」的好處。Ashton說，同樣的一句話說「我們家的衣服很耐洗」，改成「『你』將買到一件非常耐洗的衣服」。從這邊開始，你的整個設計、整個文宣，都會變得非常不一樣。英文講究「engagement」這個字，看到還不夠，還要整個「勾上來」，只有將「我們」改成「你」，才真正盡力的將對方「勾上來」。

錯誤二、消費者買下的「理由」，和行銷人員所以為的不一樣！
這應該是所有商家碰到的最大的迷思，一般行銷人員忙著挑戰更高的數字，花所有力氣在提升銷售數字，一旦終於提升，鬆了一口氣，先開個派對，再來提升下一步，很少人會去真的做市調──「為什麼大家會買下這個東西？」、「真的是因為我們行銷操作的結果嗎？」最近Mr6團隊開始為客戶透過Facebook做這樣的操作，就會發現每次消費者的「理由」，都和業主原本想像的「不大一樣」。尤其上一段「錯誤一」所講到的「強調自己優點」，可能不是消費者買點之一。

Ashton說，大部份的消費者並不是帶著「要讓生活更好」來買東西的，消費者買下東西的情境，往往並不是這麼「細節」在評估一樣東西，商家應該問問自己，銷售會提升，真的是因為消費者「看懂」你的文宣？還是只是因為最近淡季剛好你的廣告「提醒」了他們有此東西的存在？若能避免這樣的「誤解」，也能幫助明年「更快達標」，業績也不會不穩定，行銷也更有力。

錯誤三、消費者已經知道你的產品很棒了，卻無法立刻得知「哪裡買」？